Backbone SP-04 operacionalAtualização demonstrativa · 10:42 BRTCentral 24×7
SL / CONTINUIDADE

SLA só vale quando prioridade, resposta e escalonamento cabem na mesma linha.

Janela mensal de indisponibilidadeaté 22 min

Com 2 incidentes críticos anuais, redundância e escalonamento precisam constar do plano de continuidade.

PrioridadeDefiniçãoRespostaPlano
P1 · CríticoOperação interrompida8 min30 min
P2 · AltoDegradação relevante20 min2 h
P3 · MédioImpacto parcial1 h8 h
P4 · BaixoSolicitação e orientação4 h2 dias

Escalonamento visível

  1. 00:00

    Evento detectado pelo monitoramento.

  2. 00:08

    NOC assume e comunica o responsável.

  3. 00:20

    Engenharia avalia contingência.

  4. 00:30

    Plano executivo recebe status e previsão.